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在家做淘宝兼职客服,那么在工作的时候应该注意什么内容呢

网络兼职网 淘宝兼职 2020年11月01日
    说到淘宝兼职就不得不说到淘宝兼职客服,在很多人的眼中淘宝兼职客服不同于淘宝全职客服,全职客服是一个非常累的工作,但是淘宝兼职客服因为上班地点和上班时间比较自由,所以就显得非常的轻松,但是淘宝兼职客服真的是一份轻松的工作吗?并不是甚至可以这么说,如果你真的能够坚持做淘宝客服,那么你的脾气一定会非常非常的好,虽然淘宝兼职客服很难做,但是对于一些需要在暑期做兼职的学生党们来说,这正是一份非常好的历练自己的淘宝兼职工作。所以今天我们就来看看,如果要做淘宝兼职客服,我们在工作的时候应该注意哪些内容呢。
淘宝兼职客服注意事项一:熟悉淘宝和天猫的交易规则
    首先最基础的就是去熟悉淘宝和天猫的基本交易规则,比如包邮、七天无条件退货等等内容,规则越是熟悉,在遇到一些撒泼打滚的客户就可以避免很多没必要的解释。而熟悉淘宝和天猫的交易规则不仅仅要去看交易规则的文字,还需要多看看交易纠纷的案例,这样对于交易规则的运用也会更加的熟练。

淘宝兼职客服注意事项二:熟悉千牛聊天界面
    除了要熟悉淘宝和天猫的交易规则以外,还有一个内容需要熟悉,那就是商家千牛聊天界面需要熟悉,各种快捷键,快捷回复语是一定要去熟练运用的。而且如何在千牛查看客户的信息也非常的重要,客户的信用值、好评率、是否交易过、是否有优惠券、是否是会员、是否有恶意评价、都买过看过什么商品,这些是一名成熟的淘宝客服扫一眼就能够知道的内容,然后在面对不同的客户的时候会站在不同的角度去沟通,而不是一个没有感情的沟通机器。

淘宝兼职客服注意事项三:不管遇到什么人都保持一种和平的心态
    如果你真的成为了一名淘宝兼职客服,那么要知道一件事情,在这个世界上,真的什么人都有,有些消费者只是跟你简单沟通了几句就下单了,有些消费者跟你沟通好几个月都不一定下单,甚至还有一些喜欢跟你沟通的消费者直接就给你发红包了,当然也有一些沟通不好的消费者直接把你投诉了,那么我们既然是一名客服,不管是遇到了什么类型的消费者千万内心不要有太大的波动,该是什么态度就是什么态度,该有的底线还有的职责千万不能够忘记。我相信只要你能够保持一种和平的心态去对待所有的消费者,那么不管是你的耐心,还是你的沟通能力,甚至是你的性格都能够获得质变,变得非常的优秀。

淘宝兼职客服注意事项四:边学边做非常的重要
    最后一点也是最重要的一点,那就是身为一名淘宝兼职客服,千万不要想着自己只是做淘宝兼职的所以就不认真对待,就不认真学习,这也不仅仅是对于工作的不负责任,也是对于自己的不负责任,一名合格的淘宝兼职客服是不会让别人拖着前进的,而是一边工作一边学习来让自己不断地前进。